株式会社カスタマージャーニーデザインラボ 利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社カスタマージャーニーデザインラボ（以下「当社」といいます。）が提供するカスタマージャーニー調査・設計、顧客接点の可視化と課題抽出、ペルソナ・行動シナリオ設計、Web・店舗・コールセンター横断の体験改善、VOC分析と改善施策の優先順位付け、CX/UXワークショップの企画・運営その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスを利用するすべてのお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意したものとみなされます。利用者が法人その他の団体である場合、当該利用者は本サービスの利用に必要な権限を有する者が本規約に同意したことを保証するものとします。
1. イントロダクションおよび本規約への同意
利用者は、本サービスの申込み、発注、見積書への署名、発注書の提出、契約書への署名、ウェブフォームの送信、メールによる承諾、その他当社が指定する方法により本サービスの利用を開始した時点で、本規約の内容を理解し、これに同意したものとします。
本規約は、利用者と当社との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。個別契約、見積書、発注書、業務委託契約書、NDAその他の合意が本規約と異なる定めを含む場合には、当該個別の合意が優先して適用されるものとします。
2. サービスの範囲
当社は、利用者の事業課題、顧客体験、顧客接点、販売導線、コミュニケーション設計、VOC（Voice of Customer）等に関する分析・設計・改善支援を行います。本サービスの内容には、以下が含まれる場合があります。
- カスタマージャーニー調査・設計
- 顧客接点の可視化と課題抽出
- ペルソナ・行動シナリオ設計
- Web・店舗・コールセンター横断の体験改善提案
- VOC分析と改善施策の優先順位付け
- CX/UXワークショップの企画・運営
- その他、前各号に関連するコンサルティング、資料作成、会議参加、進行管理、検証支援
当社は、法令上必要となる許認可、登録、届出等が必要な業務を、当該要件を満たす範囲でのみ提供します。医療、法律、税務、投資その他の専門資格を要する判断を提供するものではなく、必要に応じて利用者自身の責任で専門家に相談するものとします。
本サービスの提供方法、成果物、納期、検収基準、再委託の有無、打合せ回数等の詳細は、個別契約または見積書その他当社が別途定める条件に従うものとします。
3. 利用者の義務および責任
利用者は、本サービスの適切な提供のため、以下の事項を遵守し、必要な協力を行うものとします。
- 当社に対して、真実、正確かつ最新の情報を提供すること
- 本サービスに必要な資料、データ、現場情報、アクセス権限、担当者の手配を適時に行うこと
- 第三者の権利を侵害しないこと
- 法令、公序良俗、本規約、個別契約に違反しないこと
- 当社の業務遂行に支障をきたす行為を行わないこと
- 成果物の利用にあたり、利用者内部で必要な承認、確認、法的チェックを行うこと
利用者が提供した情報、データ、資料、画像、商標、ロゴ、顧客情報、録音・録画データその他一切のコンテンツについては、利用者が適法に提供する権限を有するものとし、当社が当該情報を本サービス遂行のために利用することについて必要な同意取得等を完了しているものとします。
利用者は、当社に提供した情報に虚偽、誤記、漏れがある場合、当社が提供する成果物や助言の内容に影響が生じ得ることを理解し、その責任を負うものとします。
4. 支払条件
本サービスの対価、支払時期、支払方法、振込手数料の負担、消費税等の取扱いは、個別契約または見積書に定める条件に従うものとします。特段の定めがない場合、利用者は当社が発行する請求書に記載された支払期限までに、当社指定の銀行口座へ振込送金により支払うものとします。振込手数料は利用者の負担とします。
利用者が支払期限までに支払を行わない場合、利用者は支払期限の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の上限がある場合は当該上限を適用します。
本サービスの提供に際し、交通費、宿泊費、会場費、資料印刷費、外部調査費、翻訳費、ツール利用料、再委託費その他の実費が発生する場合、個別契約に別段の定めがない限り、当社はこれらを利用者に請求できるものとします。
利用者が支払を遅滞した場合、当社は本サービスの全部または一部の提供を停止し、または契約を解除できるものとします。
5. キャンセルおよび返金方針
本サービスは、調査設計、分析、会議、ワークショップ運営、提案書作成等の知的作業を含むため、原則として着手後のキャンセルまたは返金は認められません。ただし、個別契約に別段の定めがある場合または法令上返金が必要な場合はこの限りではありません。
利用者が契約成立後にキャンセルを申し出た場合、当社は、既に発生した準備費用、実費、作業進行分、キャンセルに伴う損害等を勘案して、相当額を請求できるものとします。
当社の責めに帰すべき事由により本サービスの全部が提供不能となった場合、当社は、未提供部分に相当する金額を上限として、合理的な範囲で返金または代替提供を行うよう努めます。
利用者都合による日程変更は、原則として当社の事前承諾を要し、直前の変更や無断キャンセルに伴う追加費用は利用者の負担とします。
6. 責任の制限
当社は、本サービスに関し、利用者に対して、成果物の完全性、有用性、特定目的適合性、事業成果、売上向上、顧客満足度向上、システム改善効果等を保証するものではありません。
当社は、利用者による成果物の利用、解釈、実装、第三者への提供、経営判断その他の行為に起因して生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切責任を負いません。
当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その責任の範囲は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、逸失利益、間接損害、特別損害、付随損害、データ消失、事業中断損害については責任を負わないものとします。
当社の賠償責任の総額は、当該損害発生の原因となった個別契約に基づき利用者が当社へ実際に支払った報酬総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または法令により制限できない場合はこの限りではありません。
7. 知的財産権
本サービスに関連して当社が作成した提案書、報告書、調査結果、分析資料、ワークショップ資料、テンプレート、図表、フレームワーク、ノウハウ、ソフトウェア、スクリプト、デザインその他一切の成果物に関する知的財産権は、別段の定めがない限り当社または正当な権利者に留保されます。
利用者は、当社が利用者に納品した成果物を、個別契約で定めた目的および範囲に限り利用できるものとします。成果物の複製、改変、再配布、再販売、第三者への開示、公表、二次利用を行う場合は、事前に当社の書面による承諾を要するものとします。
利用者が当社に提供した資料、商標、ロゴ、写真、動画、文章、データ等に関する権利は利用者または正当な権利者に留保されます。ただし、利用者は当社に対し、本サービス提供、品質管理、検証、社内記録、法令対応のために必要な範囲でこれらを無償かつ非独占的に使用する権利を許諾するものとします。
本サービスに関連して当社が新たに作成した一般的な知見、方法論、分析手法、テンプレート、匿名化された知見は、当社が将来のサービス改善のために利用できるものとします。ただし、利用者固有の秘密情報は除きます。
8. データ保護およびプライバシー
当社は、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守し、適切な安全管理措置を講じて個人情報を取り扱います。
当社が本サービスの提供において個人情報を取り扱う場合、その利用目的は、以下のとおりとします。
- 本サービスの提供、運営、品質向上のため
- 利用者との連絡、問い合わせ対応、請求、支払管理のため
- 調査、分析、レポーティング、ワークショップ運営のため
- 法令に基づく対応、紛争解決、権利行使のため
- 匿名化または統計化した上でのサービス改善、事例分析のため
当社は、利用者から提供された個人情報を、法令または利用者の同意がある場合を除き、第三者に提供しません。ただし、業務遂行上必要な範囲で、委託先に取り扱いを委託することがあります。この場合、当社は適切な監督を行います。
利用者が顧客アンケート、インタビュー、録音・録画、行動観察等を含む調査を実施する場合、利用者は事前に適法かつ適切な同意取得、告知、オプトアウト対応、匿名化措置等を行う責任を負います。
当社の個人情報の取扱いに関する詳細は、当社が別途定めるプライバシーポリシーがある場合、これに従うものとします。
9. 不可抗力
当社は、天災地変、火災、停電、通信障害、疫病、感染症の拡大、行政指導、法令改廃、戦争、暴動、テロ、労働争議、輸送障害、外部サービスの停止、サイバー攻撃その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行遅延、不履行、中断が生じた場合、これについて責任を負わないものとします。
前項の場合、当社および利用者は、互いに誠実に協議し、契約条件の変更、納期調整、代替手段の検討等の対応を行うよう努めます。
10. 規約の変更
当社は、法令の改正、社会情勢の変化、本サービス内容の変更、運営上の必要性その他合理的な理由がある場合、本規約を変更できるものとします。
本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲示、電子メール、その他当社が適切と判断する方法で通知します。変更後の本規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した利用者に適用されます。
利用者が変更後の本規約の効力発生日以降も本サービスを利用した場合、利用者は当該変更に同意したものとみなされます。
11. 準拠法および管轄
本規約および本サービスに関する契約の準拠法は日本法とします。
本規約または本サービスに起因し、または関連して生じる一切の紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
12. お問い合わせ先
本サービス、本規約、請求、契約その他に関するお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください。
- 会社名：株式会社カスタマージャーニーデザインラボ
- 住所：〒162-0825 東京都新宿区神楽坂6丁目58番地 神楽坂ビル3F, 顧客ジャーニー
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-3260-8475
お問い合わせの内容によっては、回答までに日数を要する場合があります。