プライバシーポリシー
株式会社カスタマージャーニーデザインラボ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス、ウェブサイト、問い合わせ対応その他の業務において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令、ガイドラインを遵守し、適正な取扱い及び保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。
1. 事業者情報
事業者名：株式会社カスタマージャーニーデザインラボ
住所：〒162-0825 東京都新宿区神楽坂6丁目58番地 神楽坂ビル3F, 顧客ジャーニー
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-3260-8475
2. 収集する情報及びその取扱い
当社は、当社のサービス提供、問い合わせ対応、契約の締結・履行、マーケティング、品質向上、法令遵守その他下記目的のために、以下の個人情報を適法かつ公正な手段により取得し、利用します。
- 氏名、会社名、部署名、役職名
- 住所、電話番号、メールアドレス
- お問い合わせ内容、商談・打合せの記録、アンケート回答内容
- 当社ウェブサイトの閲覧履歴、Cookie、IPアドレス、端末情報、アクセスログ等のオンライン識別子
- 契約情報、請求情報、支払情報、取引履歴
- 当社サービスの利用状況、顧客体験向上のための分析に必要な情報
当社は、要配慮個人情報を取得する場合、個人情報保護法その他の法令に従い、適切な同意取得その他必要な措置を講じます。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 当社サービスの提供、運営、管理のため
- お問い合わせ、資料請求、見積り依頼等への対応のため
- 契約の締結、履行、請求、決済、アフターサポートのため
- 顧客ジャーニー分析、顧客体験設計、業務改善、品質向上のため
- ウェブサイトの利便性向上、利用状況分析、アクセス解析のため
- セミナー、イベント、ニュースレター、サービス案内等のご連絡のため
- 不正利用防止、セキュリティ確保、権利保護のため
- 法令・規約等に基づく対応、紛争対応、監査対応のため
- その他、事前にご本人の同意を得た目的のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法を前提として個人情報を取り扱い、主として以下の場合に利用します。
- ご本人の同意がある場合
- 契約の締結または履行のために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合であって、ご本人の権利利益を不当に侵害しない場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
なお、当社が個人情報保護法上の保有個人データとして取り扱う情報については、同法に基づき、利用目的の通知、開示、訂正等、利用停止等の請求に適切に対応します。
5. 個人情報の第三者提供及び共同利用
当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要で、本人の同意取得が困難な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合で、本人同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
当社は、顧客体験設計、分析、システム運用、メール配信、会計処理、クラウドサービス利用等の業務を外部委託することがあり、その場合は、委託先に対して適切な監督を行います。
共同利用を行う場合は、対象データ、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者その他法令に基づく必要事項を別途公表または通知します。
6. 個人データの外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、分析ツール、メール配信サービス、顧客管理システム等の利用に伴い、個人データが外国にある第三者に移転される場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他の法令に従い、以下のいずれかの措置を講じます。
- ご本人の同意を取得する
- 移転先の国の個人情報保護制度や第三者の体制に関する情報を把握し、必要に応じてご本人に提供する
- 法令上認められる適切な移転手段を確保する
ご本人から求めがあった場合、当社は、外国にある第三者への提供に関する情報を、法令の範囲内で開示します。
7. 保管期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、その後は法令、契約、業務上必要な期間を踏まえて適切に保管または削除します。保管期間は、以下の要素を考慮して決定します。
- サービス提供及び契約履行の必要性
- 法令上の保存義務
- 紛争対応、監査、証跡保全の必要性
- 会計・税務・取引記録の保存要件
保管期間経過後の個人情報は、復元できない方法で適切に消去または匿名化します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法その他の法令に基づき、当社が保有する個人データについて、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する対応（法令上必要な範囲での提供）
- 不服申立てまたは異議申立て
これらの請求を希望される場合は、第12項の窓口までご連絡ください。当社は、法令に従い、本人確認を行った上で、合理的な期間内に対応します。なお、法令上の理由その他正当な理由により、請求に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人は、個人情報の取扱いについて同意をいただいている場合、将来に向かってその同意を撤回することができます。同意の撤回は、第12項の窓口にご連絡ください。
ただし、同意を撤回された場合、当社サービスの全部または一部が利用できなくなること、または当社からの特定の連絡が受けられなくなることがあります。
10. 苦情及び相談の申立て
当社の個人情報の取扱いに関してご不明点、苦情、相談、権利行使等がある場合は、第12項の窓口までご連絡ください。適切かつ迅速な対応に努めます。
また、ご本人は、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談・申立てを行うことができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報の取扱いに関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限管理、認証管理、通信の暗号化等の技術的措置
- 入退室管理、機器・媒体管理等の物理的措置
- 委託先の選定・監督
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
当社は、個人情報保護法及び関連ガイドラインに従い、安全管理措置の継続的な見直しと改善を行います。
12. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情、相談は以下までご連絡ください。
株式会社カスタマージャーニーデザインラボ
住所：〒162-0825 東京都新宿区神楽坂6丁目58番地 神楽坂ビル3F, 顧客ジャーニー
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-3260-8475
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、別段の定めがない限り、当社がウェブサイト等で公表した時点から効力を生じるものとします。
制定日：2026年7月10日